Leonhard's

Mir wurde ein komplett defektes Gerät geliefert! Nach meiner Reklamationsanfrage kam 2 Wochen keine Reaktion. Dann kam eine Mail mit der Nachfrage nach Fotos. Diese habe ich gesendet. Dann kam wieder mit 7 Tagen Verzögerung die Antwort: Transportschaden! Ich hätte nach spätestens 7 Tagen reklamieren müssen. Auf meine Antwort das ich sofort reklamiert habe, bis heute keine Antwort! Diese Firma sollte jeder MEIDEN!

Leider weiß ich nicht was der Warenhandel und Elektronik Einkauf mit der Covid 19 Pandemie zu tun hat. Aber es ist schon sehr ärgerlich, wenn man jahrelang eine Kundenbeziehung führt und dann von heute auf morgen die Bestelloption Rechnung nicht mehr anbietet. Das ärgerliche daran ist nicht einmal, dass es so ist, sondern dass nunmehr seit 1 Jahr die Funktion auf der Bestellseite noch auswählbar ist, und man dann erst im Nachhinein eine Mail bekommt, dass man bitte eine andere Zahl Art wählen muss. Das produziert unnötige Mehrarbeit und kostet leider auch Zeit bei der Lieferung. Äußerst ärgerlich!!!!

sehr schlechter Service bei Reklamationen bei Bestellungen über die Website. Nach mehreren Anfragen über das Kontaktformular, per WhatsApp und per Telefon (hier wurde man durch mehrere Menüs geführt und dann wurde der Anruf beendet) wurde mir nach über 2 Wochen mitgeteilt, dass ich meine Reklamation direkt an den Hersteller richten sollte. Danke für nichts!

Bereits seit mehr als zwei Monaten wartet man auf eine bestellte Grafikkarte, welche bei Bestellung noch mit einem Liefertermin von 1-2 Wochen angeboten wurde. Auf weitere Nachfragen bzgl. Terminen werden keine Aussagen gemacht und sich immer mit der Aussage "Es gibt aktuell keinen Termin seitens der Lieferanten" in Sicherheit gewogen. So kann man sich natürlich auch mit dem Geld der Kunden zinsfreie Kredite besorgen und muss sich nicht mit Banken auseinandersetzen.

Würde allem 3,5 Sterne geben. Die Auswahl ist gut im Internet aber auch im Store, welcher in Galeria Kaufhof versteckt ist. Man kann da viele Notebooks testen und die Verkäufer sind sehr nett. Wenn man Ausschau hält, kann man den ein oder anderen Schnäppchen finden. Die Retoure ist jedoch sehr lange und kann bis zu 2 Wochen dauern. Bei mir gabs Anscheinend Probleme mit der Auszahlung der Gutschrift, welche jedoch gelöst wurde, dank einem sehr netten Mitarbeiter am Telefon. Im großen und ganzen in Ordnung, sofern der Service ein bisschen schneller sein könnte.

Ich rate dringend ab!!! Bitte schützt Euch und bestellt nicht bei Cyberport. Warum? Ich erzähle es gerne: 31.08. Laptop bestellt und per Kreditkarte bezahlt. (Zum Geburtstag der Tochter) 31.08. Bestellbestätigung bekommen mit dem Lieferdatum "ca. 03.09." 04.09. E-Mail bekommen (beinahe überlesen): neues Lieferdatum 10.12.2020 04.09. angerufen, mit Computer telefoniert 4 mal (!!) mindestens 8 Minuten (!!!) in der Warteschleife. Dann Abbruch (nach 54 Minuten), Bis dahin hatte ich nur gehört, dass "man nichts machen könnte, außer stornieren" Ich würde dann das Geld innerhalb einer Woche wieder bekommen (also nach 2 Wochen) 04.09. gleich noch einmal abgerufen. Endlich mal netten Herren am Telefon gehabt, der wenigstens zugegeben hat, dass hier auf Seiten von Cyberport etwas falsch gelaufen ist. Es wurde mir ein teureres aber von den Spezifikationen schlechteres Laptop angeboten - dafür mit Expressversand. Ich bat einen Vorgesetzten zu sprechen. Das ging natürlich nicht. Ich habe eine Emailadresse bekommen, wo ich "die Teamleiter" erreichen könnte. Zeitaufwand bis jetzt: 2 Stunden, 6 Tage vergangen... man versprach mir am Montag sich zu melden. 07.09 Montag: bis 17h hatte sich keiner gemeldet. Also wieder angerufen - wieder ca. 15 Minuten in der Warteschleife, da rief der "nette Herr" wieder an. Er hätte mit seinen Vorgesetzten gesprochen. Leider könne man nichts machen. FAZIT: Lieber auf die Ware verzichten, als bei Cyberport bestellen: Fehler macht jeder mal - die Spreu trennt sich vom Weizen, wenn es darum geht, wie man Probleme behandelt. Hier gibt es haargenau 0 von 100 möglichen Punkten. Insbesondere, weil die "Teamleiter" noch nicht einmal die "vier Buchstaben" in der Hose hatten sich mal zu melden und dem Kunden zu sagen "tut mir leid, hier ist was schief gelaufen". Einfach nur respektlos und es wird ganz deutlich, dass bei Cyberport auf die Kunden gepfiffen wird. Ich rechne nicht damit, dass das Laptop dann auch am 10.12.2020 geliefert wird und gehe davon aus, dass dies eine Masche ist. Sonst hätte ein kundenorientiertes Unternehmen sicherlich eine andere Lösung gefunden als zu sagen: "Kunde Du interessierst uns nicht". Traurig und schade....