Palazzo Sandro Kaiserslautern

Am Donnerstag waren wir zum ersten Mal in Kaiserslautern. Leider hatten wir am Nachmittag kein Bargeld mehr zur Hand und trotzdem Lust auf ein leckeres Eis. Glücklicherweise konnte ich am Eingang eine Information mit allen gängigen Zahlungsmittel (EC, CC, und diverse Mobile Payment Lösungen) finden und war somit froh, dass es doch noch eine Möglichkeit gab, ohne extra Bargeld abheben zu müssen, an ein Eis zu kommen. Als ich bezahlen wollte, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass Kartenzahlungen erst ab einem Mindestumsatz von 10€ akzeptiert werden. Das wäre ja generell kein Problem, jedoch konnte ich nirgends einen Hinweis finden das ein Mindestbestellwert erreicht werden muss. Wieso „wirbt“ man dann mit Kartenzahlung, wenn diese vom Inhaber nicht gerne gesehen werden? Gerade für Touristen die gerne mit Kreditkarte bezahlen kann das nervig sein. Da sie das SumUp Kartenterminal ohne monatliche Fixkosten nutzen und pro EC Zahlung 0,9 % Gebühr bezahlen (1,9 % bei CC) kam von mir der Vorschlag auf den Betrag 50 Cent - 1 Euro drauf zu rechnen. Somit wäre die Gebühr ja mehr als genügend gedeckt. Leider wurde mir auch dann gesagt, dass dies nicht gehen würde. Sichtlich genervt von der Situation (und meinem tropfenden Eis) habe ich dann einen Gutschein gekauft, um den Mindestbetrag zu erreichen. Ich verstehe nicht, wo das Problem liegt? Zumal die SumUp AGB‘s folgendes sagen: 5.3. Ohne Zustimmung von SumUp darf der Nutzer keinen Mindestbetrag je Transaktion höher als EUR 1,00 festlegen. Darüber hinaus wird der Nutzer Karteninhabern Waren und/oder Dienstleistungen zu mindestens denselben Bedingungen anbieten wie Kunden, die mit Bargeld bezahlen. Zudem wird der Nutzer Karteninhabern keine zusätzlichen Kosten oder Aufpreise für die Annahme von Kartenzahlungen berechnen. Einen Stern gibt es für die aus meiner Sicht schlechten Kundenerfahrung und noch einen extra für das Eis ... denn das war lecker. Vielleicht sollten Sie Ihren Aufkleber am Eingang mit den Kartenzahlungsinformationen entfernen oder zumindest etwas anbringen, so dass der Kunde direkt sieht, dass es einen Mindestbetrag gibt.

Ich habe die alten Rezensionen gelesen und bin nicht der gleichen Meinung. Vielleicht bei diesem Wetter kann passieren Mülleimer für kurze Zeit voll zu sein. Wenn alle Kunden bedient sind, wechseln die Mitarbeiter den Sack. Es ist auch klar, dass wenn ein paar Familien mit Kindern im Laden sind, die auf der Theke Spuren von denen Händen hinterlassen wollen, würde die Theke schmutzig aussehen. Manchmal müssen wir als Kunden nicht unsere Servietten auf dem Tisch liegen lassen oder einfach auf dem Boden wegwerfen. Und wir müssen Verständnis haben, dass die Mitarbeiter nur 2 Händen haben und nicht alles auf einmal machen können. Aber es stimmt, dass in der Gastronomie die Mitarbeiter sehr auf Sauberkeit aufpassen müssen. Aber anderseits schmeckt das Eis sehr lecker. Die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich. Ich habe selbst Glutenintoleranz und das ist die einzige Eisdiele, wo die Mitarbeiter so vorsichtig mit dem Problem umgehen. Immer wird mir von denen die Allergenenliste und die Zutaten gezeigt.

Sehr leckeres Eis welches auch ansprechend präsentiert wird, aber der Laden wirkt schmutzig und Chaotisch. Bei meinem Besuch quoll der Mülleimer voll tropfender Eisbecher über, es lag zerknülltes Papier herum und hinter der verschmierten Theke sah es wirklich unordentlich aus; Schmutziges Geschirr stapelte sich. Die Mitarbeiter geben sich zwar freundlich scheint das aber nicht zu stören bzw. sitzen essend in der Ecke. Schade, aber ich gehe dann doch lieber nebenan. Eis zwar schlechter aber wenigstens sauber.