Heilandt Kaffeemanufaktur

Hier kann man schön sitzen und bekommt einen leckeren Kaffee. Die Toiletten sind etwas klein was bei der abführenden Wirkung von Kaffee etwas schade ist, jedoch war immer ausreichend Papier vorhanden. Die Preise sind überschaubar und die Servicekräfte verstehen ihr Handwerk. Wer jedoch plant hier morgens seinen Kaffee zu trinken um dann ungestört auf Station zu gehen, muss damit rechnen nicht völlig ungestört auf dem stillen Örtchen zu sein.

Ein nettes kleines Kaffee mit schöner Auswahl an verschiedenen Kaffees & Kaffeegetränken. Es gibt auch Gebäck, jedoch haben wir das bei unserem Besuch nicht probiert. Die Getränke waren top (Kakao, Filterkaffee und Espresso Tonic), preislich mehr als in Ordnung. Die Lage ist auch in Ordnung, obwohl es nicht so optimal ist, wenn man direkt an der Straße zum Verkehr sitzt. Die Mitarbeitenden waren allesamt sehr freundlich.

Im Dezember 2020 ging der Kaffee zu Hause aus. In der Regel hole ich immer den Tor5 als ganze Bohne für meine Siebträgermaschine. Auf Empfehlung „mal was Neues auszuprobieren“ wurde mir von der Barista der teuerste Kaffee angedreht der ‚Kongo Idili‘. Gut. Ausprobiert, schmeckt mir leider gar nicht. Kostet aber 23,10€ für 500g Bohne. Wir bewegen uns also im hochpreisigen Segment von Kaffee. Da ich nun schon häufiger den Tor5 gekauft habe und mir dieser auch gut schmeckt rief ich erst in der Filiale an um zu fragen ob man hier ne Lösung für mich finden könne: kann man nicht, aber ich solle doch mal im Büro anrufen. Gesagt getan. Meine Erwartung: in einem Preissegment deine diesem, in der ich bis zu 47€/kg bezahle, kann ich (einmalig) auch mal den Kaffee zurückgeben, wenn er mir nicht schmeckt, nicht gegen Bargeld, jedoch gegen Ersatz einer anderen Röstung. Genau deshalb gehe ich zu einer lokalen, kleinen Rösterei, bei der ich bereit bin mehr Geld in die Hand zu nehmen als 10€/kg bei Tchibo. Folgende Punkte im Gespräch lassen mich zum Schluss kommen: Nö, leider hat mich Heilandt nun als Kunden verloren! 1. man vergleicht sich mit einem Sternerestaurant, in dem sich der Kunde auch nicht erdreisten würde Geld zurückzuverlangen. 2. „Du verstehst den Kaffee nicht. Dafür fehlt dir die Erfahrung. Aber der Kaffee ist ganz toll“ 3. Abfrühstücken durch einen 25% Gutschein. 4. „wenn wir das jetzt bei allen Kunden tun würden..“ (Habt ihr wirklich so viele Reklamationen? Dann würde ich mir definitiv andere Gedanken machen) 5. Sie DÜRFEN den Kaffee nicht zurücknehmen, es sei ein Lebensmittel. - Sorry, Lüge. Natürlich darf der Hersteller Produkte zurücknehmen, er kann nur nicht weiter verwendet werden und muss diesen als Verlust buchen. Ich werde jedoch nach dieser Erfahrung ehrlich nicht mehr zu euch kommen. Dafür ist euer Kaffee zu austauschbar. Liebes Heilandt-Team. Macht’s gut - oder besser. EDIT: (leider kann man auf eine Antwort nicht antworten): Ja wir haben ein Telefonat geführt. D.h. ich war als Kunde bemüht eine Lösung zu finden ohne grundlos Stunk zu verbreiten und mich in der Anonymität des Internets zu verstecken. Aber auf was ich hinaus möchte: genau dafür sind Bewertungsportale doch da oder nicht? Ich bin unzufrieden mit dem Kundensupport. Das habe ich in der Bewertung kund getan. Dass ihr euch nun über mich lustig machen wollt find ich als Unternehmen unprofessionell, wenn nicht peinlich. Arroganz wäre hier noch wohlwollend formuliert.